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东莞万江叉车培训考证学校

点击: 日期:2015/10/8 字体大小:14px 12px

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东莞万江叉车培训考证学校人们在工作、生活中离不开微笑,微笑表达了对自己工作的肯定与自信,表达了对他人的善意和爱。微笑也不是服务业的特权,它应该是每个职业人士工作时的常态。

有一次,一位知名企业家出差住在希尔顿酒店,酒店里一位晋通的服务员给他留下了十分深刻的印象。

她是一位十分开朗的服务员,无论什么时候,她的脸上都绽放着使人非常舒服的徽笑。很多顾客都和她很热悉,就像是老朋友一样。

 一天,企业家到酒店附近的商店买东西.刚好她也在,企业家发现她当时的神色非常悲伤,和平时很阳光的感觉大不一样。

和她打招呼时,企业家看到她的左呀上系了一块黑纱,也就是说,她刚刚失去了一位亲人。但当她看到企业家的那一刹那,却奇还般地又一次落出了那种使人感到温暖的徽笑。

    企业家问她:“家里有人去世了吗?

    她回答道:“是我的父亲,上个星期去世的……”

    企业家很惊讶地说:.’平时怎么一点也看不出来呢?

    她继续橄笑着说:“希尔顿酒店有一条规定:无论如何也不能把我们的愁云摆在脸上!哪怕酒店本身遇到了很大的困难,希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”

    毫无疑问.亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的,但她只是将这种悲痛放在心里,在面对工作和顾客的时候,她依然一如既往地保持微笑,做‘顾客的阳光”。

    东莞万江叉车培训考证学校从她身上,我们看到了一个优秀员工所具备的职业素养和工作正能址。在工作中,谁都难免有个人惰绪,这些情绪很多都可以理解,也值得安慰,但它毕竟只属于个人,作为一个职业人,我们没有理由将个人情绪转嫁到工作上或顾客身上。正因为有这样优秀的员工,希尔顿酒店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。

“做顾客的阳光”.这样的理念不仅仅适用于服务业.也适用于所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客“。当成自己要给予温暖和阳光的人,那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问.这样的人,也是职场中最有发展的人。



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