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东莞凤岗挖掘机技能培训学校学员要用小事感动顾客

点击: 日期:2014/7/30 字体大小:14px 12px

东莞凤岗挖掘机技能培训学校学员要用小事感动顾客

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  无论物质多么发达、科技如何进步,人们内心深处都渴望感动。美国推销大王·坎多尔福曾说过:“推销工作98%是感情工作,2%是对产品的了解。”从这扫度来说,在营销过程中,如果顾客不能感知并产生感动,效果肯定不会明显。

  东莞凤岗挖掘机技能培训学校学员从心理学角度来讲,越是小事越容易打动人心,一旦被感动,这种感觉就会深深地留在一个人的心里,很难忘记。作为与顾客经常打交道的店铺人员,最好从细之处下工夫,多做小事.用心去打动顾客。

  一天午后.正值某商场员工午饭时间,四楼男装专卖店店员田宇前往关食广场餐。当他来到洗手间洗手时,看到一名男顾客低着头不停地向脸上捧水冲洗,细的田宇发现顾客的弃于在尚血。这时,田宇顾不上洗手,立即叫顾客稍等一下,烦客拿来了餐巾纸,顾客及时用餐巾纸将弃血止住了。

  田宇这一小小举动.让顾客极为感动,连声向他道谢.同时表示一定要去找领要求表扬田宇。田宇执意谦让不必,他说:“先生,这只是一件小事.是我应该做的”说完转身走到就餐处去吃饭。心存感动的顾客又追到田宇就餐的地方,以最真诚的方式向他深鞠一躬,以表达自己最真华的谢意。而后。面书笑透地离开了。

    店员田宇原本举手之劳的一件小事.却赢得了顾客的万分感测。由此吞来.服务在细节中.感动发生在小事中。用心,就会发现可能被别人忽略的细节.于是.感动由之而来,成就也由之而来。也许,一个关注的眼神、一句沮馨的话语就能感动顾客;一次耐心的讲解就能让顾客怒气顿消;一次小问题的克服就能解决顾客眼中的“大问题”……多做小事.亦是商家深人人心的秘诀。

    成功者的共同特点.就是能做小事情。那么,我们应该怎样从细节之处感动顾客呢?

    1. 东莞凤岗挖掘机技能培训学校学员要主动为顾客服务

    店员必须履行对顾客应尽的礼仪和义务,必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题,就要尽力帮助。最终即便顾客不购买商品,似顾客会把销售人员当成朋友。成功的店铺能创造出顾客的感动,建立起超价格的友情。

    2. 东莞凤岗挖掘机技能培训学校学员给顾客小惊喜

    很多顾客进到店铺中,并没有特定的期待,不会期待一杯水、一块凉毛巾,甚至不会期待热情的开始和诚恳的态度,如果销售人员能够做到这样,定能给顾客带来意外的惊喜,进而显出店铺的人性化服务。

    3.为顾客做贴心的事

    成功的店铺在于能够通过一些贴心的小事赢得顾客的感动,建立与顾客之间的友情。如商品出售后,尽量给顾客进行完美包装;如果遇到雨天,为顾客打车或借雨伞给顾客,以赢得顾客的感动,积累顾客美好的感觉。店铺服务的四个原则

    在科技发达的今天,互联网使得顾客能够货比三家、多方选择。为顾客提供优质服务已经变成一个关键性问题。当商品与价格相差不大.你的竞争对手提供了更让顾客满愈的服务,即使是老主顾也会毫不犹像地掉头而去。

    东莞凤岗挖掘机技能培训学校学员对于店铺生意来说,商品和金钱交换只是表象.服务质盆才是其立身之本。我们应当遵守所经营行业的相关服务原则。



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